業(yè)務(wù)類職位包括很多，大多是比較實(shí)干的崗位，在各行各業(yè)都有不同的詮釋，可是現(xiàn)在，在人們的認(rèn)知里業(yè)務(wù)成為了銷售的代名詞，因?yàn)樵谑袌鼋?jīng)濟(jì)下沒有什么比銷售更實(shí)干的了。銷售職位，也是不少大學(xué)生的第一份工作。業(yè)務(wù)類職位有很多，從級別上可以分為：銷售代表、銷售主管、銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)。本文主要對業(yè)務(wù)類銷售職位面試以及銷售職位需要的基本素質(zhì)進(jìn)行介紹。
【面試題1】你怎樣讓別人接受你的看法？
解析：這個問題的實(shí)質(zhì)是一種溝通能力的考查，考查求職者怎么說服持不同意見的人。求職者的回答將告訴面試官：首先你對影響別人有什么看法；其次你影響別人的能力究竟有多大�；卮鹬�，首先你要表明，你能理解人際溝通的復(fù)雜性，知道使別人改變看法具有一定的難度；其次要表明，你知道影響別人時運(yùn)用策略非常重要，而且也能夠采用合理的方式說服別人；最后表明，你知道在溝通困難的情況下溝通方式和溝通內(nèi)容一樣重要。
參考答案：這是我多年來一直努力探索的一個領(lǐng)域。對于一些好的想法，甚至是那些偉大的想法，人們有時并不一定能接受。我現(xiàn)在認(rèn)識到了這樣一個事實(shí)，那就是你表達(dá)想法的方式同想法本身是一樣重要的。當(dāng)我試圖影響別人的時候，我一般會設(shè)想自己處在他們的位置上，讓自己從他們的角度來看待問題。然后，我就能夠以一種更容易成功的方式向他們陳述我的想法。
【面試題2】如果你在銷售一種產(chǎn)品，遇上一位客戶一直抱怨你們的售后服務(wù)很糟糕，這時，你會怎么辦？
解析：從這個問題的回答可以看出求職者會如何應(yīng)對一些難纏的客戶。面試官期待求職者不要顯得那么容易屈服。
參考答案：我將向客戶解釋，我們公司向來以產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為榮。然后我將向客戶保證，我會盡最大的努力來改善這種狀況。接下來我會聽他(她)抱怨，并查找問題的根源，做出必要的改進(jìn)來滿足客戶的要求。
這樣回答表明求職者重視服務(wù)質(zhì)量，也顯示出求職者沒有被問題所嚇倒，他(她)將采取必要的措施來解決問題。
【面試題3】你能夠在壓力狀態(tài)下工作得很好嗎？
解析：很明顯這個問題是要直接了解求職者對壓力的反應(yīng)。求職者在回答時要表現(xiàn)出一種積極的論調(diào)，展現(xiàn)自己良好的抗壓能力。
參考答案：在從事有價值的工作時，任何人都會在工作中時不時地遇到一些壓力。我能夠應(yīng)對一定量的壓力，甚至在有些情況下還可以承受更大的壓力。對于我來說，應(yīng)對壓力的關(guān)鍵是找到一種方法控制形勢從而減輕壓力的劇烈程度——通過這種方式，壓力就不會影響我的生產(chǎn)力。我知道任何工作都有壓力，如果必要的話我會在壓力下工作得很好。
這樣回答表明，求職者對工作壓力的本質(zhì)和程度都有比較現(xiàn)實(shí)的期望。這種回答很有說服力，但又沒有對壓力表現(xiàn)出過度的熱情。求職者的表述還說明了，他(她)在過去曾經(jīng)對抗過壓力，而且還制定過有效的策略處理了工作中的壓力。
【面試題4】王老板口頭上同意經(jīng)銷我公司產(chǎn)品，并答應(yīng)你三天內(nèi)可以打款上貨，但到了第四天他還沒有打款。當(dāng)你打電話或上門拜訪的時候，他又以種種借口推脫說這幾天很忙再過幾天就打款。請問你該如何讓王老板盡快打款進(jìn)貨？
解析：這是一道情景類面試題，這些題目考查的是求職者的綜合能力和工作經(jīng)驗(yàn)，在業(yè)務(wù)員的面試中比較常見。
參考答案：王老板你好，打擾你了。最近我們有一批新貨，市場反應(yīng)比較好，估計(jì)你也知道×××現(xiàn)在賣得不錯吧，做生意大家都想讓自己的腰包鼓起來，王老板我知道你是有實(shí)力的人，未來發(fā)展十分光明。只有互信互利才能更好地發(fā)展，你看這回咱先把錢結(jié)了吧，我們以后都還能常合作嘛！現(xiàn)在賺錢可是和時間在比呀，賺錢可得趁早，一粒一子兒不能少。你也是想把公司做大，我們也想通過合作為你添一把力，耽誤時間可就是耽誤發(fā)財(cái)?shù)臋C(jī)會，這事拖久了可是吃虧的很呢。如果你還是在擔(dān)心什么問題，我們就一起通力合作解決掉。你看現(xiàn)在時間不早了，你是給我現(xiàn)金，還是開支票給我呢？
在業(yè)務(wù)類職位中，要想獲得晉升就一定要在這個行業(yè)做下來。業(yè)務(wù)類職位最不缺的就是新人，所以最好不要頻繁跳槽，只要在一個行業(yè)堅(jiān)持下去，積累豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)，就一定會有收獲的。一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員能夠給企業(yè)帶來較好的效益，但是并不是業(yè)務(wù)員生來就是優(yōu)秀的，大多數(shù)業(yè)務(wù)員需要培養(yǎng)。下面就詳細(xì)講述優(yōu)秀業(yè)務(wù)員應(yīng)準(zhǔn)備好的能力素質(zhì)，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?
1．責(zé)任心強(qiáng)
責(zé)任心是指對事務(wù)能主動負(fù)責(zé)的態(tài)度。如果整個銷售團(tuán)隊(duì)都是富有責(zé)任心的員工，大家就會認(rèn)真地思考，勤奮地工作，就能按時保質(zhì)保量地完成銷售任務(wù)，這必將是個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。反之，如果團(tuán)隊(duì)中的員工都沒了責(zé)任心，那工作就只會推三阻四、消極怠工，完不成任務(wù)就只會怨天尤人、得過且過，這樣的團(tuán)隊(duì)也就離解散不遠(yuǎn)了。
責(zé)任心對業(yè)務(wù)員來說是非常重要的，認(rèn)真維護(hù)好區(qū)域內(nèi)的每一家現(xiàn)有客戶，并要努力開發(fā)區(qū)域內(nèi)的目標(biāo)客戶，不斷提高區(qū)域銷量，最終達(dá)成年度銷售目標(biāo)，這樣才是對公司、對經(jīng)銷商、對終端客戶的一種負(fù)責(zé)，而整年下來，你自己的工資獎金也會比較高，這也是對你自己工作能力的一種肯定、一種負(fù)責(zé)。
2．頭腦靈活
對優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員來說，腦力活兒與體力活兒的比例應(yīng)該接近1:1，靈活的頭腦可以讓你更加善于發(fā)現(xiàn)客戶心理的細(xì)微變化，并且加以利用，從而較容易地取得訂單；靈活的頭腦可以讓你善于發(fā)現(xiàn)市場的細(xì)微變化，可以是市場機(jī)會，可以是競爭對手的信息，但能加以利用，并制定適當(dāng)?shù)氖袌霾呗�，那你又何愁完不成銷量？
3．吃苦耐勞
吃苦耐勞是優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的一項(xiàng)最基本的素質(zhì)，畢竟做業(yè)務(wù)是一項(xiàng)要長期經(jīng)歷風(fēng)吹雨打日曬的工作，沒有這項(xiàng)特質(zhì)的人是連業(yè)務(wù)員這個門檻都進(jìn)不了的。每天跑5家客戶與每天跑50家客戶的業(yè)務(wù)員的銷售量差距是顯而易見的；每天打10個電話與每天打100個電話的業(yè)務(wù)員的銷售量差距也是非常明顯的。吃得苦中苦，賺得錢中錢，只有能夠長期吃苦耐勞的業(yè)務(wù)員，才能在營銷領(lǐng)域里不斷發(fā)展下去，才能有機(jī)會向事業(yè)的高峰攀登。
4．溝通能力強(qiáng)
業(yè)務(wù)員給客戶介紹產(chǎn)品得“說”，給客戶介紹促銷得“說”，要打動客戶讓客戶進(jìn)貨也得“說”，向領(lǐng)導(dǎo)向公司匯報工作更不僅要“說”，還要“說”得好�？梢姇罢f”與不會“說”，“說”得好與“說”不好，也是區(qū)別業(yè)務(wù)員優(yōu)秀與否的一個關(guān)鍵。
一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員只有思路清晰、語言流暢、表達(dá)準(zhǔn)確，才能在最短的時間內(nèi)打動客戶，促成銷售，這才算是一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，可見具備三寸不爛之舌的業(yè)務(wù)員定能夠取得較好的銷售業(yè)績。
5．良好的心態(tài)
自信樂觀、積極向上、良好的自我調(diào)節(jié)能力、誠實(shí)守信、善于感恩等都是良好心態(tài)的一種體現(xiàn)。擁有良好心態(tài)的業(yè)務(wù)員，每天出門上班必定是自信滿滿、昂首挺胸。相信自己、相信公司、相信產(chǎn)品，每天都要爭取獲得最多的訂單。即使遇到客戶的刁難、同事的誤解甚至領(lǐng)導(dǎo)的斥責(zé)，也不會消極怠工。心態(tài)良好的業(yè)務(wù)員從不為貪圖小利而做損壞客戶或同事的利益的事情，誠實(shí)守信是他為人處事的準(zhǔn)則，也是取得客戶信任的一個重要素質(zhì)。每每得到了客戶的信任、同事的贊揚(yáng)、甚至得到了公司的獎勵，都會先感恩于他人，感謝他們賦予了自己成功的機(jī)會，并不沾沾自喜、趾高氣揚(yáng)。
6．學(xué)習(xí)能力
當(dāng)今社會推陳出新的速度非常快，你好像是原地踏步，其實(shí)你已落后一大截了�！伴L江后浪推前浪，前浪死在沙灘上”并不是危言聳聽，可能今天你信奉的營銷理論還有很大市場，到了明天就被摒棄、被更優(yōu)秀的理論所替代。優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員對于學(xué)習(xí)應(yīng)該是非常熱情的，他懂得充分利用人際關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)、報紙、電視等一切可以利用的方式方法，較早地了解到有利于提升工作效率的新事物，并加以學(xué)習(xí)利用，從而為自己的成功奠定基礎(chǔ)。而大部分企業(yè)的業(yè)務(wù)員可能連辦公軟件的基礎(chǔ)應(yīng)用都不會，這可是很容易縮短的差距。
7．市場規(guī)劃能力
公司交給你的區(qū)域市場上的目標(biāo)客戶數(shù)量、鋪貨率、競爭態(tài)勢和產(chǎn)品動態(tài)等市場基本情況你是最了解的，所以定期或者一有市場機(jī)會就主動向你的上司報告你捕捉到的有利于公司的市場信息、并及時上報經(jīng)過你分析制訂的市場操作方案，這有利于上司了解你的工作能力及市場信息，并及時采取適當(dāng)策略，抓住市場增量機(jī)會。
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